• Giá tour có thể thay đổi nếu giá vé và thuế thay đổi
• Thứ tự các điểm tham quan có thể thay đổi theo điều kiện hoàn cảnh thực tế
• Giá tour sẽ thay đổi vào dịp lễ, tết, hội chợ hoặc triển lãm.
• Giá tour có thể thay đổi vào thời điểm thực hiện dịch vụ.
• Trong trường hợp đoàn gom dưới 10 khách thì tour không khởi hành. Công ty sẽ tư vấn cho Qúy khách chuyển tour sang ngày khởi hành lân cận hoặc thông báo chi phí phát sinh để khởi hành được đoàn.
• Chương trình không khuyến khích Qúy khách hàng cao tuổi, người bị bệnh tim hoặc bệnh huyết áp cao.
• Nếu quý khách đăng ký tour theo nhóm lẻ : 3,5,7,… người, vui lòng ở phòng dành cho 3 người.
• Quý khách có nhu cầu cần xuất hóa đơn vui lòng cung cấp thông tin xuất hóa đơn cho nhân viên bán tour khi ngay khi đăng ký, không nhận xuất hóa đơn sau khi tour đã kết thúc.
• Quý khách vui lòng tham khảo kỹ các Điều Kiện Bán Vé trước khi đăng ký chuyến du lịch. Trong trường hợp không trực tiếp đăng ký, nhờ người thân đăng ký hộ vui lòng cập nhật thông tin từ người đăng ký.
• Người nước ngoài phải làm giấy phép khi vào khu vục biên giới( 4 huyện Quản Bạ, Yên Minh, Đồng Văn, Mèo Vạc ) là 230.000 đ/người .
• Quý khách nên mang theo quần áo cũ, sách vở, truyện tranh, …. Để ủng hộ đồng bào các dân tộc tại Hà Giang vì cuộc sống của các đồng bào dân tộc nơi đây đang gặp nhiều khó khăn.

Sau khi đóng tiền, nếu Quý khách muốn chuyển/huỷ tour xin vui lòng mang Vé Du Lịch đến văn phòng đăng ký tour để làm thủ tục chuyển/huỷ tour và chịu mất phí theo quy định của Kimcuongtourist. Không giải quyết các trường hợp liên hệ chuyển/huỷ tour qua điện thoại.

Các điều kiện hủy tour đối với ngày thường:

• Hủy tour sau khi đăng ký – phí hủy tour là 10% giá vé du lịch
• Hủy tour trước ngày khởi hành 20 ngày: Phí hủy tour là 30% giá vé du lịch
• Hủy tour trước ngày khởi hành 15 ngày : Phí hủy tour là 50% giá vé du lịch
• Hủy tour trước ngày khởi hành 05 ngày : Phí hủy tour là 70% giá vé du lịch
• Hủy tour trước ngày khởi hành 02 ngày : Phí hủy tour là 100% giá vé du lịch
  
  Thời gian hủy tour được tính cho ngày làm việc – Không tính thứ bảy và chủ nhật

Các điều kiện hủy tour đối với ngày lễ, Tết:

Áp dụng cho các tour có thời gian diễn ra rơi vào một trong các ngày Lễ, Tết theo quy định

• Hủy tour sau khi đăng ký – phí hủy tour là 20% giá vé du lịch
• Hủy tour trước ngày khởi hành 30 ngày: Phí hủy tour là 50% giá vé du lịch
• Hủy tour trước ngày khởi hành 20 ngày : Phí hủy tour là 70% giá vé du lịch
• Hủy tour trước ngày khởi hành 10 ngày : Phí hủy tour là 100% giá vé du lịch
  
  Thời gian hủy tour được tính cho ngày làm việc – Không tính thứ bảy và chủ nhật

Trường hợp bất khả kháng:

Nếu chương trình du lịch bị hủy bỏ hoặc thay đổi bởi một trong hai bên vì lý do bất khả kháng (hỏa hoạn, thời tiết, tai nạn, thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh, hoãn, dời, và hủy chuyến hoặc thay đổi khác của các phương tiện vận chuyển công cộng hoặc các sự việc bất khả kháng khác theo quy định pháp luật…), thì hai bên sẽ không chịu bất kỳ nghĩa vụ bồi hoàn các tổn thất đã xảy ra và không chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào. Tuy nhiên mỗi bên có trách nhiệm cố gắng tối đa để giúp đỡ bên bị thiệt hại nhằm giảm thiểu các tổn thất gây ra vì lý do bất khả kháng.

• Khi đăng ký yêu cầu đặt cọc 50% số tiền tour.
• Số tiền còn lại thanh toán hết trước ngày khởi hành 7-10 ngày (áp dụng tour ngày thường), trước ngày khởi hành 20-25 ngày (áp dụng tour Lễ Tết)

Các điều kiện khi đăng ký tour:

• Đoàn dưới 10 khách không khởi hành (công ty sẽ báo hoãn trước 10 ngày). Do giá bán đang được tính cho đoàn trên 15 khách nên phần chi phí phát sinh để khởi hành đoàn dưới 15 khách công ty du lịch sẽ báo với khách hàng theo điều kiện thực tế của từng đoàn. Trường hợp tour không khởi hành Kimcuongtourist sẽ hoàn lại 100% số tiền khách hàng đã thanh toán và không trả thêm bất kỳ chi phí nào khác.
• Quý khách tự kiểm tra và chịu trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác, đảm bảo hộ chiếu còn hạn ít nhất 6 tháng tính từ ngày kết thúc tour (đối với khách đi nước ngoài) và chứng minh thư còn hạn trong vòng 15 năm (đối với khách đi tour trong nước) trước khi nộp cho Kimcuongtourist để đặt các dịch vụ du lịch cho Quý khách.
• Khách hàng muốn xuất hóa đơn đỏ vui lòng báo với nhân viên tư vấn ngay khi đặt tour. Muộn nhất sau khi kết thúc tour 07 ngày.
• Nếu trẻ em đi cùng họ hàng, yêu cầu phải có hộ chiếu riêng, giấy ủy quyền của cha mẹ và xác nhận của Phường, xã nơi đăng ký hộ khẩu thường trú.
• Vé đã xuất là vé đoàn, vui lòng không hoàn hủy.
• Chương trình và khách sạn có thể thay đổi thứ tự cho phù hợp với tình hình thực tế của đoàn nhưng tổng số điểm tham quan không thay đổi.
• Kimcuongtourist được quyền thay nhiều hãng hàng không khác nhau tiện nhất cho chuyến đi
• Khách về không đúng lịch trình của đoàn sẽ chịu phí chênh lệch vé máy bay.
• Việc quyết định cho nhập cảnh hay không là do viên chức của Sở di trú quyết định từng trường hợp.
• Quý khách từ 70 tuổi đến dưới 75 tuổi yêu cầu ký cam kết sức khỏe với Công ty. Quý khách từ 75 tuổi trở lên yêu cầu phải có giấy xác nhận đầy đủ sức khoẻ để đi du lịch nước ngoài do bác sĩ cấp và + giấy cam kết sức khỏe với Công ty. Yêu cầu phải có người thân dưới 60 tuổi (đầy đủ sức khoẻ) đi theo. Ngoài ra, khách trên 75 tuổi khuyến khích đóng thêm phí bảo hiểm cao cấp (phí thay đổi tùy theo tour). Không nhận khách từ 80 tuổi trở lên.
• Quý khách mang thai xin vui lòng báo cho nhân viên bán tour ngay tại thời điểm đăng ký để được tư vấn thêm thông tin. Không nhận khách mang thai từ 5 tháng trở lên vì lí do an toàn cho khách.
• Nếu yêu cầu ở phòng đơn hoặc đi du lịch một mình, trong nhóm lẻ 3 ,5,7 khách nhưng không có người ghép phòng cùng , Quý khách vui lòng thanh toán phí phụ thu.
• Khi đăng ký tour du lịch, Quý khách vui lòng đọc kỹ chương trình, giá tour, các khoản bao gồm cũng như không bao gồm trong chương trình, các điều kiện hủy tour trên biên nhận đóng tiền. Trong trường hợp Quý khách không trực tiếp đến đăng ký tour mà do người khác đến đăng ký thì Quý khách vui lòng tìm hiểu kỹ chương trình từ người đăng ký cho mình.
• Do các chuyến bay phụ thuộc vào các hãng Hàng Không nên trong một số trường hợp giờ bay có thể thay đổi mà không được báo trước.
• Chỉ bảo hiểm đối với khách hàng tham gia tour du lịch của Kimcuongtourist và sự cố xảy ra trong thời gian đi du lịch (tính từ ngày khởi hành tour đến ngày kết thúc tour). Trường hợp khách hàng tiếp tục điều trị sau ngày kết thúc tour theo chỉ định của cơ quan y tế cũng sẽ được bảo hiểm (dựa vào chứng từ hóa đơn của cơ quan y tế)
• Số tiền được bảo hiểm do Công ty bảo hiểm xem xét và bồi thường theo hợp đồng đã ký với Kimcuongtourist, không dựa vào tất cả hóa đơn của khách.
• Kimcuongtourist sẽ không chịu trách nhiệm bảo đảm các điểm tham quan trong trường hợp:
  • Xảy ra thiên tai: bão lụt, hạn hán, động đất, dịch bệnh,…
  • Sự cố về an ninh: khủng bố, biểu tình
  • Sự cố về hàng không: trục trặc kỹ thuật, an ninh, dời, hủy, hoãn chuyến bay.
  • Nếu những trường hợp trên xảy ra, Kimcuongtourist sẽ xem xét để hoàn trả chi phí không tham quan cho khách trong điều kiện có thể (sau khi đã trừ lại các dịch vụ đã thực hiện như phí làm visa….và không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kỳ chi phí nào khác).

• Trẻ em dưới 0 – 4 tuổi: Không thu phí dịch vụ, bố mẹ tự lo cho bé và thanh toán các chi phí phát sinh (đối với các dịch vụ tính phí theo chiều cao…). Hai người lớn chỉ được kèm 1 trẻ em dưới 5 tuổi, trẻ em thứ 2 sẽ đóng phí theo qui định dành cho độ tuổi từ 5 đến dưới 12 tuổi và phụ thu phòng đơn. Vé máy bay, tàu hỏa, phương tiện vận chuyển công cộng mua vé theo qui định của các đơn vị vận chuyển
• Trẻ em từ 5 – 10 tuổi: 50% giá tour người lớn (không có chế độ giường riêng). Hai người lớn chỉ được kèm 1 trẻ em từ 5 – dưới 12 tuổi, em thứ hai trở lên phải mua 1 suất giường đơn.
• Trẻ em 12 tuổi trở lên: 100% chi phí như người lớn.
• Trẻ em từ 02 – dưới 12 tuổi, vui lòng ngủ ghép cùng giường với bố mẹ. Nếu trẻ em muốn ngủ riêng giường theo tiêu chuẩn của người lớn.
• Nếu trẻ em đi cùng họ hàng, yêu cầu phải có chứng minh thư , giấy ủy quyền của cha mẹ và xác nhận của Phường, xã nơi đăng ký hộ khẩu thường trú.